{"id":120548,"date":"2022-12-08T10:00:00","date_gmt":"2022-12-08T09:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=120548"},"modified":"2024-01-19T11:42:31","modified_gmt":"2024-01-19T10:42:31","slug":"der-crm-koenig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/der-crm-koenig\/","title":{"rendered":"Der CRM-K\u00f6nig"},"content":{"rendered":"\n

Inside-out-CRM<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce hatte mit der konsequenten Fokussierung auf CRM-Funktionen plus einigen (teuren) Zuk\u00e4ufen einen perfekten Lauf. Das Salesforce-CRM wurde bei vielen SAP-Bestandskunden zum zentralen Kommunikations- und Vertriebswerkzeug. Die Offenheit, Einfachheit und Fokussierung brachten Salesforce viele Kunden. Salesforce hat einen CRM-Hype ausgel\u00f6st und SAP hatte das Nachsehen. Salesforce wurde bei SAP-Bestandskunden und in der IT-Szene zum Inbegriff f\u00fcr CRM.<\/p>\n\n\n\n

Single Point of Truth<\/h3>\n\n\n\n

Der ehemalige SAP-Chef Bill McDermott wollte den Wettbewerbsnachteil eliminieren und kaufte f\u00fcr acht Milliarden Euro das amerikanische IT-Unternehmen Qualtrics. Damit sollte ein Hyper-CRM entstehen, das nicht nur die Beziehungspflege zu den Kunden und Interessenten regelt, sondern auch gleichzeitig \u00fcber Meinung, Stimmung und Affinit\u00e4t detaillierte Auskunft geben m\u00fcsste. Qualtrics hatte auf dem Gebiet der automatisierten Meinungsforschung und Kundenumfragen sehr viel Erfahrung und auch Erfolge. Mit Qualtrics und dem SAP\u2019schen CRM k\u00f6nnte f\u00fcr die SAP-Bestandskunden im eigenen Vertrieb ein Single Point of Truth entstehen.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

C\/4 Hana<\/h3>\n\n\n\n

Die Kombination aus altem SAP-CRM mit neuem Qualtrics auf konsolidierter Datenbankplattform sollte \u2013 wenig verwunderlich \u2013 C\/4 Hana hei\u00dfen. Die Pr\u00e4sentation in Orlando auf der Sapphire vor vielen Jahren war eine Sternstunde von Bill McDermott. Selbst Professor Hasso Plattner war von der Innovation C\/4 angetan und verk\u00fcndete seine Meinung vor versammelter Presse und Analysten. Es blieb bei einem Traum, denn die Wirklichkeit war eine andere.<\/p>\n\n\n\n

Alte SAP-St\u00e4rken<\/h3>\n\n\n\n

Wer die SAP-Systemlandschaften seit R\/3 kennt, wei\u00df um das hohe Gut der Integration aller XXM-L\u00f6sungen (CRM, SCM, HCM, PLM, SRM etc.). Der aktuelle SAP-Chef Christian Klein besuchte kurz nach der C\/4-Ank\u00fcndigung den Hauptsitz von Qualtrics in Utah, USA. Er kam mit einem sehr gemischten Gef\u00fchl zur\u00fcck: Was Qualtrics in den vergangenen Jahren entwickelt hat, bezeichnete Christian Klein als sehr, sehr bemerkenswert \u2013 aber dieses autonome System wird sich niemals in die klassische ERP-Welt integrieren lassen. Klein behielt recht. Qualtrics behielt seine Eigenst\u00e4ndigkeit, wurde an die B\u00f6rse gebracht und somit letztendlich noch ein gro\u00dfer Erfolg f\u00fcr den SAP-Finanzvorstand Luka Mucic.<\/p>\n\n\n\n

Die Letzten werden die Ersten sein<\/h3>\n\n\n\n

SAP besann sich ihrer alten St\u00e4rken und begann CRM zu konsolidieren \u2013 und nie hat jemand daran gezweifelt, dass die Programmierer und Entwickler in Walldorf ihr Handwerk verstehen. In den vergangenen Monaten erwuchs somit aus eigener Kraft und in der Tradition ganzheitlicher ERP-Systeme ein fast neues CRM. Dieses SAP-System wurde von einem renommierten schweizerischen SAP-Bestandskunden zusammen mit Salesforce intensiv gepr\u00fcft. <\/p>\n\n\n\n

Der neue CRM-K\u00f6nig hei\u00dft demnach: SAP. W\u00e4hrend im Abschlussreport Salesforce als besseres Excel f\u00fcr den Vertrieb dargestellt wurde, konnte SAP-CRM sowohl hinsichtlich Integration als auch Benutzeroberfl\u00e4che \u00fcberzeugen. CRM ist demnach mehr als eine singul\u00e4re L\u00f6sung. Ein Mehrwert entstand immer schon durch das harmonische Zusammenspiel aller ERP-Komponenten. SAP hat offensichtlich zur alten Tugend zur\u00fcckgefunden und ein durchdachtes CRM in die SAP-Community gebracht. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAP hatte gro\u00dfe Pl\u00e4ne mit CRM und kam m\u00e4chtig unter Druck durch Salesforce. Der Befreiungsschlag mit Qualtrics wollte nicht gelingen. Warum? Und wem geh\u00f6rt aktuell die Gunst der Stunde? SAP versus Salesforce.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":72570,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[27840],"tags":[23816,39128,39926,124,73,8855,27907,48,236],"coauthors":[27825],"class_list":["post-120548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chefredakteur-blog","tag-c-4-hana","tag-chefredakteur","tag-chefredakteurblog","tag-crm","tag-erp","tag-peter-faerbinger","tag-qualtrics","tag-salesforce","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ChefredakteurFin-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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