{"id":120028,"date":"2022-12-13T08:55:00","date_gmt":"2022-12-13T07:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=120028"},"modified":"2022-12-13T08:55:59","modified_gmt":"2022-12-13T07:55:59","slug":"emarsys-oder-marketing-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/emarsys-oder-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"Emarsys oder Marketing Cloud"},"content":{"rendered":"\n

Customer Engagement in der SAP-Welt<\/h2>\n\n\n\n

Im Online-Marketing sind die Ziele hoch gesteckt: Marketer nehmen den gesamten Customer Lifecycle ins Visier und wollen Interessenten, Neu- oder Bestandskunden jeweils mit personalisierten, genau passenden Angeboten \u00fcber deren bevorzugte Kommunikationskan\u00e4le erreichen. Alle Interaktionen und Aktivit\u00e4ten, ob Rabattaktionen \u00fcber Social Media, E-Mail-Kampagnen oder personalisierte Website-Inhalte, sind zudem kontinuierlich zu evaluieren und zu optimieren. M\u00f6glich machen das Customer-Engagement-Plattformen, die riesige Datenmengen aus allen relevanten Quellen b\u00fcndeln und in Echtzeit auswerten.<\/p>\n\n\n\n

Emarsys, einer der f\u00fchrenden Anbieter solcher Omnichannel-Kundenbindungsplattformen, wurde 2020 von der SAP \u00fcbernommen. F\u00fcr Anwender steht somit zus\u00e4tzlich zur SAP Marketing Cloud noch eine weitere Alternative zur Auswahl. Hendrik van Laaten, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Agentur Medienwerft, Teil der FIS-Gruppe, erl\u00e4utert im Gespr\u00e4ch die Unterschiede und St\u00e4rken von SAP Emarsys gegen\u00fcber der Marketing Cloud und gibt Entscheidungshilfen.<\/p>

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Aus der Sicht eines SAP-Partners und passionierten E-Commerce-Beraters: Wie bewerten Sie die \u00dcbernahme von Emarsys durch die SAP?<\/h3>\n\n\n\n

Hendrik van Laaten, Medienwerft:<\/strong> Wir haben uns dar\u00fcber wirklich gefreut, da wir in Emarsys gro\u00dfes Potenzial sehen und zu der Zeit bereits auch schon mit dem Anbieter zusammengearbeitet haben. F\u00fcr uns schlie\u00dft sich hier der Kreis: Die Welt des E-Commerce mit ihren an B2C-Prozessen orientierten Omnichannel-Plattformen und die SAP-L\u00f6sungen f\u00fcr komplexe digitale B2B-Vertriebsmodelle wachsen zusammen. F\u00fcr die SAP und somit auch f\u00fcr deren Partner er\u00f6ffnet sich damit der Zugang zu ganz neuen Anwendergruppen. Mit Emarsys geht SAP nach dem Kauf von Hybris einen weiteren gro\u00dfen Schritt in die Marketing-Welt.<\/p>\n\n\n\n

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Hendrik van Laaten, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Medienwerft, Agentur f\u00fcr digitale Medien und Kommunikation GmbH, Hamburg (Teil der FIS-Gruppe)<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Nun hat SAP aber bereits eine eigene Plattform, die Marketing Cloud, im Einsatz. Worin unterscheiden sich die beiden Systeme?<\/h3>\n\n\n\n

van Laaten:<\/strong> Das ist richtig, auch SAP-Marketing wurde und wird entwickelt mit dem Ziel, Daten zusammenzuf\u00fchren und auszuwerten. Die Plattform ist sehr genau anpassbar auf die jeweiligen Unternehmensstrukturen und besonders geeignet f\u00fcr Vertriebsmodelle, die sehr granulare Scoring-Modelle ben\u00f6tigen; insgesamt also eine starke Basis f\u00fcr die Automatisierung des Vertriebs im hochpreisigen Investitionsg\u00fcterbereich. Wenn wir schauen, wo das System im Einsatz ist, so sind das in erster Linie gro\u00dfe Konzerne, die Geld und Zeit in die L\u00f6sung investieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Es sollte also auch auf die Gr\u00f6\u00dfenordnungen geachtet werden?<\/h3>\n\n\n\n

van Laaten:<\/strong> F\u00fcr einen Gro\u00dfteil der Anwender ist die Marketing-Plattform eher \u00fcberdimensioniert und in der Einrichtung und Anpassung vom Aufwand her nicht zu untersch\u00e4tzen. Zweitens brauchen diese Unternehmen, gerade im B2C-Bereich, eine Marketing-Automationsl\u00f6sung speziell im Bereich E-Commerce, weil sie entweder bereits Online-Shops installiert haben oder aber deren Einsatz planen. Beide Punkte sprechen f\u00fcr den Einsatz von SAP Emarsys. Denn ein Merkmal dieser Plattform ist die gro\u00dfe Anzahl bereits voreingestellter Funktionen oder Cases. <\/p>\n\n\n\n

Die Einrichtungszeit verk\u00fcrzt sich dadurch erheblich im Vergleich zur Einstellung der Marketing Cloud, das System ist also schneller einsatzbereit. Durch diese k\u00fcrzere Time-to-Value l\u00e4sst sich das Potenzial, das in der Marketing Automation steckt, schneller heben. Zum anderen ist Emarsys konsequent aus Marketer-Sicht entwickelt und orientiert sich konsequent an den Anforderungen des modernen E-Commerce.<\/p>\n\n\n\n

Was hei\u00dft das genau, wie wird dieser Marketing-Ansatz realisiert?<\/h3>\n\n\n\n

van Laaten:<\/strong> Nat\u00fcrlich basiert auch Emarsys auf der Verkn\u00fcpfung unterschiedlichster Daten \u00fcber alle Kan\u00e4le. Ausgangspunkt f\u00fcr Konzept und Aufbau der Plattform ist aber die Frage: Was brauchen Marketer, um ihre t\u00e4glichen Aufgaben effizient zu bew\u00e4ltigen? Marketingverantwortliche werden gemessen am Erfolg ihrer Kampagnen und Aktionen. Die Herausforderung besteht darin, bei allen Abverkaufs- oder Werbeaktionen stets die KPIs im Blick zu behalten und auf \u00c4nderungen schnell und angemessen zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n

Und wie soll das funktionieren?<\/h3>\n\n\n\n

van Laaten:<\/strong> Die Emarsys-Dashboards kombinieren hierzu \u00dcberblicks- und Aktionstools. So sind nicht nur alle wichtigen Kennzahlen mit entsprechenden Vergleichswerten der Vorjahresperioden zusammengefasst, den Marketingzielen sind auch jeweils schon Strategien zur Zielerreichung zugeordnet, wie etwa \u201eWarenkorb-Wert erh\u00f6hen\u201c oder \u201eKundenabwanderung verringern\u201c. Zu jeder Strategie sind dann einzelne Taktiken hinterlegt, konkrete Aktionen, die direkt umgesetzt werden k\u00f6nnen. Es sind bereits Dutzende solcher Taktiken oder Aktionen im System verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n

Inwieweit kann eine solche Vielzahl an Optionen auch verwirrend sein?<\/h3>\n\n\n\n

van Laaten:<\/strong> Es braucht durchaus auch Analyse und Erfahrung, die zu Beginn eben oft noch nicht vorhanden sind. Wenn ein Unternehmen einen Online-Shop neu er\u00f6ffnet, der erwartete Umsatz jedoch ausf\u00e4llt, ist oft Beratung gefragt. Es gilt dann, zun\u00e4chst zu untersuchen: Wie ist die Customer Journey, wo liegen Schwierigkeiten, zum Beispiel, an welchem Punkt ist die Absprungrate \u00fcberdurchschnittlich hoch? Unsere Aufgabe als Berater ist es dann, das Handwerkszeug vorzustellen und Empfehlungen zu geben, womit als Erstes zu beginnen ist, um schnell mehr Umsatz zu generieren.<\/p>\n\n\n\n

Welche k\u00fcnftigen Entwicklungen erwarten Sie?<\/h3>\n\n\n\n

van Laaten:<\/strong> Ich gehe davon aus, dass E-Commerce k\u00fcnftig f\u00fcr die Mehrheit der Unternehmen ein Thema sein wird. Das hei\u00dft, es wird dann nicht mehr nur um Vertriebsautomatisierung gehen, sondern Vertrieb, Marketing und Shop-Aktivit\u00e4ten sind zu synchronisieren. Dazu braucht es Emarsys. Aus meiner Sicht w\u00e4re es schl\u00fcssig, Emarsys langfristig als f\u00fchrende Plattform auszubauen und wichtige Bereiche der SAP Marketing Cloud zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n

Und wird es passieren?<\/h3>\n\n\n\n

van Laaten:<\/strong> Bereits jetzt ist zu sehen, dass sehr konsequent daran gearbeitet wird, noch bestehende L\u00fccken der Plattform zu schlie\u00dfen. Ausgebaut wird etwa die Submarken- und Mandantenf\u00e4higkeit oder das Thema Account-based Marketing. Die Anbindung an SAP Commerce und andere SAP-CX-Produkte wird optimiert. Diese Entwicklungen werden sehr z\u00fcgig umgesetzt, sodass hier sicher schnelle Erweiterungen und Verbesserungen zu erwarten sind.<\/p>\n\n\n\n

E-3:<\/strong> Danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/p>\n\n\n\n

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