{"id":119062,"date":"2022-11-14T08:00:00","date_gmt":"2022-11-14T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=119062"},"modified":"2024-01-19T11:41:03","modified_gmt":"2024-01-19T10:41:03","slug":"tourenoptimierung-und-instandhaltung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/tourenoptimierung-und-instandhaltung\/","title":{"rendered":"Tourenoptimierung und Instandhaltung"},"content":{"rendered":"\n

Field-Service-L\u00f6sung von MobileX und FLS<\/h2>\n\n\n\n
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Wie wichtig ist in der Logistik und Instandhaltung ein E2E-Konzept f\u00fcr die Anwender?<\/h3>\n\n\n\n

Hannes Heckner, MobileX:<\/strong> Durchg\u00e4ngige Prozesse, die den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse von Anfang bis Ende ins Zentrum stellen, werden immer wichtiger. Deshalb zielen wir mit unserem k\u00fcnftigen Field-Service-Management-Angebot der Solvares Group auf eine umfassende Abdeckung ab und haben dabei End-to-End-Prozesse auch jenseits der Logistik und der Instandhaltung im Blick. Das beginnt vorn im Vertrieb und endet in der Au\u00dfendienststeuerung des Service.<\/p>\n\n\n\n

Christoph Hartel, FLS:<\/strong> Was speziell das Feld der Logistik und der Instandhaltung angeht, erg\u00e4nzen sich die L\u00f6sungen und Kompetenzen von FLS und MobileX sehr gut. Daher wollen wir diese k\u00fcnftig in einer integrierten L\u00f6sung fortf\u00fchren.<\/p>

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Hannes Heckner, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer MobileX<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Christoph Hartel, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer FLS<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Wie unterscheidet sich E2E von Best of Breed?<\/h3>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Wir sehen darin keinen Widerspruch. Best of Breed hei\u00dft, dass unsere L\u00f6sungen hoch spezialisiert sind auf die Anforderungen in Logistik, Au\u00dfendienst und Instandhaltung. Es ist unser Anspruch, die jahrzehntelange Erfahrung und Spezialisierung unserer beider Unternehmen im Bereich Field Service Management zusammenzubringen und unseren Know-how-Vorsprung zu erhalten und auszubauen.<\/p>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Gleichzeitig streben wir an, den Gesamtprozess unserer Kunden abzudecken, um es ihnen im Sinne von End-to-End einfach zu machen, ihre Kunden zu bedienen. Dies tun wir \u00fcblicherweise in Verbindung mit einem SAP- oder einem Microsoft-\u00d6kosystem. In beide Systeme l\u00e4sst sich unsere Software bestens integrieren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn MobileX und FLS unter dem Dach der Solvares Group nun zusammengehen, was entsteht dann? E2E oder Best of Breed?<\/h3>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Eine End-to-End-Gesamtl\u00f6sung, die in ihren Bestandteilen aus Best of Breed besteht, die sich \u00fcber Jahrzehnte international bei Hunderten von Kunden bew\u00e4hrt haben. <\/p>\n\n\n\n

Wo \u00fcberschneiden sich und wo erg\u00e4nzen sich die Angebote von MobileX und FLS? <\/h3>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> MobileX ist stark in der Abbildung von Prozessen im Field Service und in der Instandhaltung, insbesondere was die mobile Prozessunterst\u00fctzung und eine manuelle oder teilautomatisierte Planung betrifft. Eine weitere Kernkompetenz von MobileX ist die Integration in SAP.<\/p>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Mit FLS erm\u00f6glichen wir vor allem automatisierte und optimierte Planungsprozesse, zum Beispiel bei der Tourenoptimierung. FLS ist au\u00dferdem stark in der Microsoft-Integration. Was beide Angebote besonders verbindet, ist die St\u00e4rke im Bereich von Web-Technologien. Daher wird dies auch ein Kern des gemeinsamen Angebots sein.<\/p>\n\n\n\n

Wie wird die Zusammenarbeit auf den Gebieten Entwicklung, Vertrieb und Implementierung aussehen?<\/h3>\n\n\n\n

 Hartel:<\/strong> Wir streben eine enge Zusammenarbeit mit dem Ziel einer ganzheitlichen Field- Service-Management-L\u00f6sung der Solvares Group an. Dementsprechend wird es eine gemeinsame Entwicklungs-, Vertriebs- und Implementierungsorganisation geben. <\/p>\n\n\n\n

Wie soll sich aus der Kombination von MobileX und FLS eine zuk\u00fcnftige Partnerschaft zu SAP entwickeln? Welche Zertifizierungen sind geplant?<\/h3>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Unsere Partnerschaft mit SAP hat f\u00fcr uns einen sehr hohen Stellenwert und deswegen wollen und werden wir diese besonders vor dem Hintergrund von S\/4 Hana weiter ausbauen.<\/p>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Durch die Kombination unseres Produktportfolios werden zuk\u00fcnftig auch Kunden der SAP die bew\u00e4hrte Tourenoptimierung der FLS nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Bis voraussichtlich Ende September wird unser Add-on-for-S\/4-Hana-Service von der SAP zertifiziert sein. Damit k\u00f6nnen On-prem-Kunden weiterhin von der einfachen Integration mit unserer mobilen App MobileX-CrossMIP und zuk\u00fcnftig mit der Tourenoptimierung Visitour von FLS mit S\/4 Hana profitieren \u2013 und zwar sowohl f\u00fcr das neue Service-Modul in S\/4 als auch f\u00fcr den klassischen CS\/PM-Prozess. Das hei\u00dft, neben der vorhandenen Zertifizierung f\u00fcr SAP ERP werden unsere Produkte k\u00fcnftig auch f\u00fcr S\/4 Hana zertifiziert sein.<\/p>\n\n\n\n

Der Zusammenschluss erfolgt unter dem Dach der Solvares Group. Welcher Mehrwert entsteht dadurch?<\/h3>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Wir nehmen wahr, dass unsere Kunden einen wachsenden Bedarf an ganzheitlichen L\u00f6sungen haben, sowohl in Microsoft- als auch in SAP-Umgebungen. Sie suchen starke mobile Kompetenzen, digitale Prozessabbildung und dar\u00fcber hinaus auch fortgeschrittene Optimierungskompetenzen \u2013 alles von einem Anbieter, und nicht von einem Konsortium beziehungsweise verschiedenen Partnern. Darum ergibt es Sinn, dass wir unser komplement\u00e4res Angebot zusammenbringen und somit in allen drei Bereichen h\u00f6chste Kompetenzen aus einer Hand bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Was sind bei den Anwendern die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, die im Vergleich zur Vergangenheit nun von beiden Unternehmen gemeinsam besser gel\u00f6st werden k\u00f6nnen?<\/h3>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Die Herausforderungen sind \u00e4hnlich wie in vielen anderen Unternehmen auch: ein sich versch\u00e4rfender Fachkr\u00e4ftemangel, die steigende Komplexit\u00e4t des \u03a9Gesch\u00e4fts, zunehmende regulatorische Vorgaben, ein starker Effizienzdruck sowie die angespannte gesamtwirtschaftliche Lage. Hinzu kommt ein stetig steigender Anspruch an die Servicequalit\u00e4t aus Endkundensicht. Mit unseren L\u00f6sungen f\u00fcr das Field Service Management und die Instandhaltung sorgen wir f\u00fcr einen effizienteren Einsatz der vorhandenen Ressourcen und erm\u00f6glichen bessere Kundenprozesse wie auch Wachstum im immer wichtiger werdenden Servicegesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n

Warum ist eine Optimierung der Supply Chain, Au\u00dfendienstplanung und Instandhaltung wichtig und was bringt es dem Anwender?<\/h3>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> In einer Welt immer knapper werdender Ressourcen ist eine Optimierung des Ressourceneinsatzes essenziell. Unternehmen, die auf die Solvares Group setzen, erhalten aus einer Hand Kompetenz und L\u00f6sungen f\u00fcr Service, Instandhaltung und Logistik \u2013 One-Stop-Shop. Dabei bietet insbesondere die Synergie aus den L\u00f6sungen der MobileX- und FLS-Kunden gro\u00dfe Potenziale.<\/p>\n\n\n\n

Wo erg\u00e4nzen die L\u00f6sungen von MobileX und FLS das SAP-Angebot, wo gibt es \u00dcberschneidungen und Redundanz?<\/h3>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Wir bieten nun die beste L\u00f6sung zur Tourenoptimierung gemeinsam mit der besten integrierten in SAP-Mobility-L\u00f6sung mit einer intuitiven, ansprechenden Oberfl\u00e4che an. Zus\u00e4tzlich lassen sich \u00fcber unsere neue Out-of-the-box-L\u00f6sung, die MobileX Service Platform, Subdienstleister und kleinere Serviceorganisatoren \u00fcber die Cloud einfach und schnell in den Serviceprozess einbinden.<\/p>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Zus\u00e4tzlich zu unserem Cloud-Angebot bieten wir Kunden auch volle On-prem-Unterst\u00fctzung an, wobei eine hohe Individualisierung im Prozess m\u00f6glich ist. Damit erhalten Unternehmen weiterhin gro\u00dfe Flexibilit\u00e4t, die ihnen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil sichert.<\/p>\n\n\n\n

Wie sieht das Angebot von MobileX und FLS konkret f\u00fcr S\/4-Anwender aus \u2013 on-prem und in der Cloud? Nutzen Sie die Business Technology Platform?<\/h3>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Bereits jetzt nutzen unsere Kunden S\/4 mit MobileX-Produkten. Diese werden zuk\u00fcnftig auch Visitour von FLS einfach integrieren k\u00f6nnen. Unsere neues Add-on-for-SAP-S\/4-Hana-Service unterst\u00fctzt auch das Service-Modul nativ. Damit k\u00f6nnen verschiedene Migrations- und Prozessszenarien out of the box umgesetzt werden \u2013 alles konsolidiert mit einer App und einer Tourenoptimierung. Eine Standard-Cloud-Integration ist f\u00fcr 2023 geplant. Die Business Technology Platform nutzen wir aktuell nicht, werden uns diese aber f\u00fcr Integrationsszenarien im Cloud-Umfeld noch n\u00e4her anschauen.<\/p>\n\n\n\n

Wie verh\u00e4lt sich das gemeinsame Angebot von MobileX und FLS hinsichtlich des SAP-Lizenzmodells und indirekter Nutzung?<\/h3>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Ob bei einer Nutzung der L\u00f6sungen von MobileX und FLS eine indirekte Nutzung vorliegt, h\u00e4ngt von der Lizenzart und dem Vertrag des jeweiligen Kunden mit der SAP ab beziehungsweise ist Verhandlungssache. Deswegen k\u00f6nnen wir dazu keine allgemeing\u00fcltige Aussage treffen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist aus Ihrer Sicht die optimale IT-Architektur f\u00fcr das gemeinsame Angebot von MobileX und FLS?<\/h3>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Eine optimale IT-Architektur f\u00fcr eine allgemeine SAP-Anbindung hat sich noch nicht herauskristallisiert. Bei vielen unserer Kunden ist hier durch die Entscheidung f\u00fcr die S\/4-Migration ja oder nein und S\/4-On-premises oder in der Cloud noch einiges in Fluss. Auch ist unser Eindruck, dass die neueren SAP-Technologien f\u00fcr die Integration wie zum Beispiel die BTP sich in der SAP-Basis unserer Kunden noch festigen m\u00fcssen. Bei einer On-prem-Installation ist der klassische Weg per RFC (beziehungsweise SNC) noch immer sehr verbreitet und stellt eine einfache und bekannte Integrationsarchitektur dar. Daraus ergeben sich von unserer Seite auch keine gro\u00dfen Anforderungen an den Integrations-Stack auf Kundenseite. Wir setzen in der Regel aktuelle ERP- beziehungsweise S\/4-Hana-Releases voraus, k\u00f6nnen mit unserem aktuellen Add-on aber auch \u00e4ltere Versionen unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Generell halten wir eine Event-getriebene Architektur f\u00fcr die Integration f\u00fcr optimal und verfolgen deshalb diese f\u00fcr die Anbindung in der Cloud, aber auch f\u00fcr On-prem-Systeme. Diese Form der Integration wird mittlerweile von der SAP auch f\u00fcr ERP\/ECC angeboten. \u00dcber Event-Queues auf beiden Seiten der Integrationsschicht sowie per Rest\/OData-APIs, die per OAuth abgesichert werden, l\u00e4sst sich eine einheitliche Architektur sowohl f\u00fcr Cloud- als auch f\u00fcr On-prem-Systeme der SAP umsetzen.<\/p>\n\n\n\n

Wie wird sich der Markt f\u00fcr Au\u00dfendienstplanung und Instandhaltung ver\u00e4ndern? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> In Zeiten von Fachkr\u00e4ftemangel und knappen Ressourcen muss der Ressourceneinsatz durch eine digitale Einsatzplanung, Tourenoptimierung und digitale Auftragsabwicklung so gut wie m\u00f6glich optimiert werden. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen Gesch\u00e4ftsmodelle flexibilisiert werden, wie zum Beispiel durch eine einfache Einbindung von Unterauftragnehmern in einer Service Platform, um Know-how und Kapazit\u00e4t langfristig zu sichern.<\/p>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Neue Techniken halten auf breiter Front Einzug in unseren Markt: K\u00fcnstliche Intelligenz sagt Auftragsaufkommen vo-raus, Augmented Reality im Remote-Support spart Ressourcen und Wissensmanagement, verteilt auf intelligente Weise Know-how im Unternehmen. Hier wird es wichtig, die richtigen und ausgereiften L\u00f6sungskomponenten der etablierten Produktanbieter integriert in einer L\u00f6sung zu nutzen, statt teure Projektl\u00f6sungen individuell zu bauen. Time-to-market ist Trumpf, um sich langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.<\/p>\n\n\n\n

Hartel:<\/strong> Unsere Kunden werden wir mit verschiedensten SAP-Standardprozessen out of the box unterst\u00fctzen. Dazu geh\u00f6rt eine einfache Migration auf S\/4 Hana mit der \u00dcbernahme bestehender Prozesse oder im Greenfield-Ansatz auf S\/4-Service konsolidiert in MobileX-CrossMIP und FLS Visitour. Wir bieten unseren Kunden zudem weiterhin eine tiefe Integration in ihr Backend-System mit Abbildung individueller Prozesse an, und zwar sowohl in S\/4 als auch \u00fcber Plug-ins bis ins Frontend. <\/p>\n\n\n\n

Heckner:<\/strong> Seit einigen Monaten gibt es au\u00dferdem unsere Public-Cloud-L\u00f6sung, die MobileX Service Platform. Damit k\u00f6nnen Unternehmen ihre Service- und Instandhaltungsprozesse einfach und schnell digitalisieren \u2013 und das ganz ohne Integrationsprojekt. <\/p>\n\n\n\n

E-3:<\/strong> Danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch.<\/p>\n\n\n\n

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Unter dem Dach der Solvares Group treten MobileX und FLS gemeinsam auf. Die Unternehmen erg\u00e4nzen sich bei ihren Anwendungen und haben jeweils einen SAP- und Microsoft-Hintergrund.
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