{"id":118689,"date":"2022-09-28T11:31:11","date_gmt":"2022-09-28T09:31:11","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=118689"},"modified":"2024-01-19T11:35:45","modified_gmt":"2024-01-19T10:35:45","slug":"automatisierte-auftragsverarbeitung-international-flexibel-und-s-4hana-ready","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/automatisierte-auftragsverarbeitung-international-flexibel-und-s-4hana-ready\/","title":{"rendered":"Automatisierte Auftragsverarbeitung: International, flexibel und S\/4HANA-ready"},"content":{"rendered":"\n

Anwenderbericht tangro OM bei Dr\u00e4ger<\/h2>\n\n\n\n

Dr\u00e4ger stellt Erzeugnisse der Medizin- und Sicherheitstechnik her, die weltweit zum Einsatz kommen, zum Beispiel im Krankenhaus, bei Feuerwehren und Rettungsdiensten. tangro-Software tr\u00e4gt dazu bei, dass die ben\u00f6tigte Ware z\u00fcgig beim Kunden ist:  \u201etangro ist eine flexible, schlanke Software, die uns die Arbeit erleichtert und die Auftragsverarbeitung beschleunigt. Ich bin sehr \u00fcberzeugt von tangro\u201c<\/em>, sagt Anja J\u00e4ger, Key-Userin aus dem Bereich Market Fulfillment bei Dr\u00e4ger. <\/p>\n\n\n\n

Die Automatisierungsl\u00f6sung erfasst Bestellungen, die per E-Mail oder Fax eingehen. Damit erledigt die Software das, was fr\u00fcher h\u00e4ndisch bearbeitet werden musste, und bringt genau den gew\u00fcnschten Optimierungseffekt: Eine Entlastung der Mitarbeiter durch das Eliminieren von Flei\u00dfarbeiten. Kein Heraussuchen von Kundennummern mehr, kein Abtippen von Materialien, keine Erfassungsfehler. Stattdessen: Eine bessere Qualit\u00e4t der Stammdaten und vor allem: Mehr Zeit f\u00fcr die Kundenkommunikation und das Nachverfolgen von Auftr\u00e4gen. \u201eAn unserem Standort in den USA hat sich der Arbeitsaufwand in der Auftragserfassung um 50 Prozent reduziert\u201c, berichtet Christin John, die als Key-Userin ebenfalls tangro bei Dr\u00e4ger betreut.<\/p>

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tangro machte im Auswahlprozess das Rennen, weil die L\u00f6sung im Vergleich zu anderen Systemen maximale Flexibilit\u00e4t bietet, einfach bedienbar ist und sich dank Customizing besonders gut an die speziellen Bed\u00fcrfnisse bei Dr\u00e4ger anpassen l\u00e4sst. Zudem geht die Implementierung bei tangro au\u00dfergew\u00f6hnlich schnell. Innerhalb von drei Monaten war tangro bei Dr\u00e4ger produktiv im Einsatz. \u201eDas Projekt lief genau im vorgesehenen Zeitrahmen ab und war gut strukturiert. Wir wurden sehr gut an die Hand genommen\u201c,<\/em> sagt Anja J\u00e4ger. Ein weiterer Pluspunkt f\u00fcr tangro war die Tatsache, dass die Software auf S\/4HANA ohne langwierige Anpassungen lauff\u00e4hig ist. Dem Wechsel auf S\/4HANA, der im n\u00e4chsten Jahr erfolgen soll, steht somit nichts entgegen. Erste Tests wurden bereits erfolgreich durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Reibungslos laufen mit tangro auch die Roll-outs in weitere Landesgesellschaften. Dr\u00e4ger ist in rund 190 L\u00e4ndern der Welt vertreten und besitzt in rund 50 L\u00e4ndern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften. An all diesen Standorten wird eine automatisierte Auftragserfassung ben\u00f6tigt. \u201eWir bekommen immer wieder neue Anfragen von Kollegen aus anderen L\u00e4ndern\u201c,<\/em> erz\u00e4hlt Anja J\u00e4ger. Dementsprechend global ist tangro mittlerweile bei Dr\u00e4ger im Einsatz: Neben den europ\u00e4ischen L\u00e4ndern etwa in den USA, Kanada, Singapur und Malaysia, Australien und Neuseeland. Und es werden kontinuierlich mehr <\/p>\n\n\n\n

Die Roll-outs f\u00fchren die Key-Userinnen von Dr\u00e4ger selbstst\u00e4ndig durch. Sie richten die ben\u00f6tigten E-Mail-Postf\u00e4cher ein, begleiten bei ersten Testl\u00e4ufen und trainieren die neuen Key-User in den einzelnen L\u00e4ndern in puncto Handhabung und Erkennung. Das geht alles z\u00fcgig \u00fcber die B\u00fchne. Das System bedienen k\u00f6nnen die neuen Userinnen schon nach einem Tag, die Handhabung der Lernfunktion ist ebenfalls einfach verst\u00e4ndlich. Im Weiteren geht es darum, dem System die Bestellformulare der Kunden anzutrainieren, sodass die Software die relevanten Bestelldetails aus den Formularen automatisch auslesen und vorerfassen kann. Aber auch das ist recht schnell erledigt. \u201eLerndaten k\u00f6nnen bei tangro aus dem Testsystem direkt in das Live-System \u00fcbernommen werden. Hier muss nichts doppelt ausgef\u00fchrt werden\u201c<\/em>, sagt Anja J\u00e4ger. <\/p>\n\n\n

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Bei 80 Prozent der Auftr\u00e4ge bei Dr\u00e4ger erkennt tangro-Software den Auftraggeber und die Auftragsinhalte automatisch.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nach einer Woche Training sind die User in der Lage, die automatisierte Auftragsverarbeitung dann am neuen Standort im Produktivsystem zu nutzen: Nun ermittelt die Software bei eingehenden Bestellungen den Auftraggeber automatisch und erkennt ebenso Bestellnummer, Materialdaten, St\u00fcckzahlen, Preise und Partner. Die Mitarbeitenden im Backoffice sehen die erfassten Inhalte direkt im Eingangsbuch und erkennen auf einen Blick, welcher Auftrag direkt gebucht werden kann und wo noch nachbearbeitet werden muss. <\/p>\n\n\n

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Weniger Fehler im Auftrag, weniger Retouren und weniger Kl\u00e4rungsbedarf dank der automatisierten Auftragsverarbeitung.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Die Bedienung ist denkbar einfach. \u201eDie Eingabemaske ist viel \u00fcbersichtlicher und einfacher verst\u00e4ndlich als die regul\u00e4re VA01-Eingabemaske in SAP\u201c<\/em>, sagt Christin John. Super findet Christin John auch die M\u00f6glichkeit, direkt aus tangro heraus E-Mails an den entsprechenden Kunden zu schicken. Und die Tatsache, dass alle Inhalte \u00fcber den Auftrag jederzeit wieder aufgerufen werden k\u00f6nnen. Die Recherche bei Nachfragen werde damit wesentlich erleichtert. \u201eDie Nachvollziehbarkeit und Dokumentation in tangro ist sehr gut, weil mit dem Anlegen eines Auftrags auch alle Anh\u00e4nge mit abgelegt werden.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

 \u201etangro ist eine gro\u00dfe Arbeitserleichterung\u201c, res\u00fcmiert Christin John. \u201eWir haben weniger Fehler im Auftrag, weniger Retouren und weniger Kl\u00e4rungsbedarf.\u201c Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice gehe dank der Automatisierungsl\u00f6sung jetzt schneller, weil ja vieles automatisch vorgegeben werde.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Erkennungsrate sind die Key-Userinnen bei Dr\u00e4ger sehr zufrieden. \u201eBei 80 Prozent der Auftr\u00e4ge erkennt tangro den Auftraggeber und die weiteren Auftragsinhalte automatisch\u201c<\/em>, sagt Anja J\u00e4ger. Abh\u00e4ngig ist die Erkennung unter anderem von der Qualit\u00e4t der Dokumente. Wenn diese nicht ordentlich aufgesetzt sind, dann ist es auch f\u00fcr die Software schwierig, etwas auszulesen. Auch die Qualit\u00e4t der Stammdaten spielt eine gro\u00dfe Rolle: Wenn die Daten nicht richtig gepflegt sind, dann kann die Software z. B. auch nicht den richtigen Auftraggeber finden. Indirekt tr\u00e4gt tangro damit zu weiteren Prozessverbesserungen bei. Einerseits, indem die Stammdaten \u00e0 jour gebracht werden. Andrerseits, indem Kunden dazu aufgefordert werden, ihre Auftr\u00e4ge in einem klar strukturierten Format zu schicken. <\/p>\n\n\n\n

Wo, was und wie weiter optimiert werden kann, zeigen die Kennzahlen auf, die tangro f\u00fcr die Auftragsverarbeitung automatisch ermittelt. Anja J\u00e4ger: \u201eDie KPIs in tangro OM sind sehr gut. Damit sehen wir auf einen Blick die gr\u00f6\u00dften Hebel f\u00fcr eine weitere Verbesserung.\u201c<\/em> So k\u00f6nnen die Key-Userinnen zum Beispiel verfolgen, welche Kunden besonders h\u00e4ufig bestellen und wo die Erkennung weiter verbessert werden sollte. <\/p>\n\n\n\n

Die R\u00fcckmeldungen zur Automatisierungsl\u00f6sung aus den einzelnen Landesgesellschaften sind dementsprechend positiv. Die anf\u00e4ngliche Skepsis vor einer neuen L\u00f6sung ist absoluter Begeisterung gewichen. \u201eDie Nutzung und Akzeptanz ist viel besser, als wir urspr\u00fcnglich angenommen hatten\u201c<\/em>, freut sich Anja J\u00e4ger. \u201eEs gibt viele L\u00e4nder, die \u00fcber 90 Prozent ihrer Auftr\u00e4ge mit tangro erfassen \u2013 das h\u00e4tten wir nie gedacht.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Produkte des international f\u00fchrenden Unternehmens Dr\u00e4ger sch\u00fctzen, unterst\u00fctzen und retten Leben. tangro-Software verarbeitet rund 200.000 Auftr\u00e4ge j\u00e4hrlich bei Dr\u00e4ger automatisiert, schnell und fehlerfrei in SAP \u2013 an den verschiedensten Standorten weltweit.<\/p>\n","protected":false},"author":2623,"featured_media":118690,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[26405,41849],"tags":[5786,1335],"coauthors":[41858],"class_list":["post-118689","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-advertorial","category-extra-2210","tag-automatisiert","tag-tangro","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-80x80.jpg",80,80,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/tangro_titelbild-extra_1000x450-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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