{"id":116446,"date":"2022-08-17T08:00:00","date_gmt":"2022-08-17T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=116446"},"modified":"2022-07-08T09:04:29","modified_gmt":"2022-07-08T07:04:29","slug":"sap-marketing-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/sap-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"SAP Marketing Cloud"},"content":{"rendered":"\n

Marketing-Kampagnen mit personalisierter Ansprache und Marketing Automation werden deshalb f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich. Auch der deutsche Hersteller kundenspezifischer Hochleistungsgebl\u00e4se und Kompressoren Piller Blowers & Compressors wollte seine Leadgenerierung automatisieren und fand die optimale L\u00f6sung durch den Einsatz der SAP Marketing Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Ob B2C oder B2B \u2013 Kunden nutzen heute alle digitalen M\u00f6glichkeiten, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. F\u00fcr Unternehmen bedeutet das, dass sie ihren Content mediengerecht und nutzerfreundlich aufbereiten, aber auch, dass sie auf allen Kan\u00e4len einheitlich auftreten m\u00fcssen. Die Touchpoints mit der Marke sollen \u00fcberzeugen und personalisiert sein. Verst\u00e4rkt wurden diese Anforderungen insbesondere seitdem der direkte Kontakt durch die Pandemie auf ein Minimum reduziert wurde.<\/p>

\"\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Tradition und Marketing<\/h3>\n\n\n\n

Piller Blowers & Compressors aus dem nieders\u00e4chsischen Moringen z\u00e4hlt zu den Technologief\u00fchrern im Bereich kundenspezifischer Hochleistungsgebl\u00e4se und Kompressoren f\u00fcr die Prozessindustrie. Weltweit arbeiten 380 Mitarbeiter in eigenen Niederlassungen und Vertretungen. 85 Prozent der Produkte werden ins Ausland geliefert. Die Teilnahme an internationalen Fachmessen und der pers\u00f6nliche Austausch mit den Interessenten und Kunden spielen f\u00fcr das Unternehmen mit mehr als 100 Jahren Tradition eine sehr gro\u00dfe Rolle. Als dieser wichtige Begegnungsort 2020 pl\u00f6tzlich wegfiel, stellte sich vor allem die Marketingabteilung die Frage: \u201eWie k\u00f6nnen wir am besten mit unseren Kunden in Kontakt bleiben und wie k\u00f6nnen wir so mit den Ansprechpartnern kommunizieren, wie diese das m\u00f6chten?\u201c<\/em>, so Luisa B\u00fcker, Digital-Marketing-Managerin und Projektleitung SAP Marketing Cloud bei Piller.<\/p>\n\n\n\n

Als S\/4 bei dem Maschinenbauer eingef\u00fchrt wurde, konzentrierte sich Piller mit der Integration der SAP Sales Cloud und der SAP Service Cloud zun\u00e4chst auf die Optimierung von Vertrieb und Kundendienst. Die nahtlose Abbildung des Prozesses der Leadgenerierung und -qualifizierung seitens Marketing entlang der Customer Journey fehlte zun\u00e4chst. Schnell wurde klar, dass ein Erweiterungstool f\u00fcr ein professionelles Lead- und Kampagnenmanagement ben\u00f6tigt wird. \u201eUns ist wichtig, dass wir die Kundenbed\u00fcrfnisse besser kennenlernen, jeden individuell und passgenau ansprechen k\u00f6nnen und auch in Echtzeit reagieren k\u00f6nnen. Der Datenschutz spielt dabei ebenfalls eine gro\u00dfe Rolle\u201c, so B\u00fcker.<\/p>\n\n\n\n

Die Wahl fiel auf die SAP Marketing Cloud, die neben Marketing Automation auch die Marketing- und Kampagnenplanung sowie das Erstellen von Analysen erm\u00f6glicht. \u201eEs war klar, dass das neue Tool in die bestehende Software-Landschaft passen muss. Weil bei Piller bereits ein breites SAP-Produktportfolio im Einsatz ist, hat sich die Marketing Cloud angeboten, um den Lead-to-Cash-Prozess nahtlos zu automatisieren\u201c<\/em>, so Tobias Schneider, Senior Consultant SAP Marketing Cloud bei SAP-Partner FIS, die die Implementierung umgesetzt hat. Die Erfahrung bei Integrationsszenarien war in diesem Projekt ein gro\u00dfer Vorteil und ausschlaggebender Faktor f\u00fcr die Zusammenarbeit.<\/p>\n\n\n\n

Sales und Service Cloud<\/h3>\n\n\n\n

Vom Kick-off im M\u00e4rz 2021 bis zum Go-live Ende Juli vergingen nur wenige, aber sehr arbeitsintensive Monate. \u201eDie Marketing Cloud sollte keine Einzell\u00f6sung sein, sondern an die bestehenden L\u00f6sungen von SAP, Sales Cloud und Service Cloud angebunden werden, die gleiche Stammdaten verwenden und Informationen transparent \u00fcber die Schnittstelle austauschen\u201c<\/em>, erl\u00e4utert Frank M\u00fcnzner vom Piller-IT-Applications-Team das Konzept. F\u00fcr die rasche Umsetzung war hilfreich, dass sich Piller am SAP-Standard orientiert hat. Das Team von FIS passte die Cloud-Software f\u00fcr Piller nur dann an, wenn das Unternehmen punktuell individuelle Funktionen ben\u00f6tigte, die im SAP-Standard nicht vorgesehen waren. \u201eFIS hat uns immer wieder aufgezeigt, wie vorteilhaft es ist, nah am Standard zu bleiben, so k\u00f6nnen wir langfristig effizient und agil arbeiten. Au\u00dferdem kam uns die langj\u00e4hrige Projekt- und Integrationserfahrung von FIS zugute. Es war wirklich eine Top-Leistung\u201d<\/em>, so M\u00fcnzner.<\/p>\n\n\n\n

Nach einer Key-User-Schulung und dem anschlie\u00dfenden Train-the-Trainer-Modell konnte das Marketing-Team schnell alle aktiven Funktionen der Marketing Cloud verwenden. Dazu geh\u00f6rt neben einem leistungsf\u00e4higen Kampagnenmanagement auf Basis von Echtzeitdaten auch eine personalisierte Ansprache mit dynamischen Kundenprofilen \u00fcber alle Kan\u00e4le. Lead-Management-Funktionen schaffen eine transparente Verbindung zwischen Marketing und Vertrieb. Dank ausf\u00fchrlicher Analysen k\u00f6nnen Entscheidungen datengest\u00fctzt getroffen werden. Auch das durch die EU-DSGVO geregelte Management von Marketing-Einwilligungen, wie beispielsweise Newsletter-Anmeldungen, wird mit der Marketing Cloud automatisiert und gesetzeskonform abgebildet. <\/p>\n\n\n\n

\u201eW\u00e4hrend wir mit der Marketing Cloud arbeiten, finden wir immer wieder neue Punkte, die wir noch realisieren m\u00f6chten\u201c<\/em>, so B\u00fcker. Deshalb sind weitere Projektschritte geplant. \u201eJetzt gerade nutzen wir nur einen kleinen Teil von dem, was alles mit dem System m\u00f6glich ist.  Im n\u00e4chsten Schritt wollen wir beispielsweise die Mehrsprachigkeit der Marketing-L\u00f6sung sowie die Interaktion \u00fcber Social Media nutzen\u201c<\/em>, erl\u00e4utert B\u00fcker die weiteren Schritte.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Marketing-L\u00f6sung von SAP konnte Piller die L\u00fccken zwischen Marketing und Vertrieb schlie\u00dfen. Leadgenerierung und -qualifizierung werden kanal\u00fcbergreifend gesteuert und Interaktionen von Interessenten oder Kunden in Echtzeit ausgewertet. Ein entscheidender Schritt f\u00fcr die digitale Transformation des Unternehmens. <\/p>\n\n\n\n

Gerade in Zeiten, in denen der pers\u00f6nliche Kontakt durch Beschr\u00e4nkungen nur sehr reduziert stattfinden kann, sind Unternehmen gefordert, die Kommunikation zu Interessenten und Kunden \u00fcber andere Kan\u00e4le aufrecht zu halten. Mit entsprechenden Marketing-Tools kann der Weg entlang der Customer Journey in den Fokus der Marketingaktivit\u00e4ten gestellt werden. Durch professionelles Kampagnenmanagement, E-Mail-Marketing und Marketing Automation erreichen Unternehmen Interessenten an jedem Punkt der Customer Journey \u2013 und das mit einer individuellen Ansprache jedes einzelnen Kunden.<\/p>\n\n\n\n

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Kunden informieren sich heute \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le, bevor sie Entscheidungen treffen. Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung im digitalen Zeitalter ist es deswegen, jeden Kunden im passenden Moment der Customer Journey mit den richtigen Inhalten anzusprechen.<\/p>\n","protected":false},"author":2300,"featured_media":116460,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40957],"tags":[350,351,668,5677,40960,143,47],"coauthors":[38928,38065],"class_list":["post-116446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-07","tag-b2b","tag-b2c","tag-customer-journey","tag-fis","tag-mag-22-07","tag-management","tag-marketing-cloud","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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