{"id":116128,"date":"2022-07-15T08:45:00","date_gmt":"2022-07-15T06:45:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=116128"},"modified":"2024-01-19T14:47:43","modified_gmt":"2024-01-19T13:47:43","slug":"digitalisierung-ohne-s-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/digitalisierung-ohne-s-4\/","title":{"rendered":"Digitalisierung ohne S\/4"},"content":{"rendered":"\n

Das Schweizer Traditionsunternehmen Zehnder hat seit 2011 die ERP-Software SAP ECC 6.0 im Einsatz. Dieses System wurde in allen europ\u00e4ischen Standorten ausgerollt und laufend an die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens angepasst. Diese Flexibilit\u00e4t und eine hohe Integration in das Core-SAP-System sollten auch zuk\u00fcnftige L\u00f6sungen mitbringen. Deshalb war schnell klar, dass auch die neuen Systeme f\u00fcr Vertrieb und Service von SAP kommen sollten. <\/p>\n\n\n\n

Sales Cloud<\/h3>\n\n\n\n

Gemeinsam mit dem Vertrieb w\u00e4hlte die IT-Abteilung im Jahr 2017 schlie\u00dflich das System SAP Sales Cloud, dessen Einf\u00fchrung noch im gleichen Jahr gestartet wurde. Als Partner w\u00e4hlte das Unternehmen die Sybit, eine Full-Service-Digitalagentur und langj\u00e4hriger SAP-Partner. Dank der erfolgreichen Zusammenarbeit verlief der Go-live gr\u00f6\u00dftenteils komplikationsfrei, sodass kurz nach der Einf\u00fchrung bereits das zweite Implementierungsprojekt im Bereich Service angegangen werden konnte. <\/p>

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Field Service Management<\/h3>\n\n\n\n

2020 ging das Servicesystem SAP Field Service Management (FSM) live. Die beiden neuen Systeme sind einerseits \u00fcber die ERP-Software und andererseits \u00fcber eigens geschaffene Schnittstellen miteinander verbunden. R\u00fcckblickend war f\u00fcr Franz Furrer, IT-Verantwortlicher der Zehnder Group, und sein Team neben der engen Zusammenarbeit mit Sybit die saubere Prozessharmonisierung ein wichtiger Erfolgsfaktor. \u201eAnderen mittelst\u00e4ndischen Unternehmen, die ein \u00e4hnliches Projekt vorhaben, rate ich, s\u00e4mtliche Prozesse gr\u00fcndlich zu \u00fcberdenken und mit klaren Vorstellungen in die Konzeptionsphase zu gehen\u201c<\/em>, so Furrer.<\/p>\n\n\n\n

Heute m\u00f6chten weder die Salesmanager noch die Servicetechniker die neuen L\u00f6sungen missen, denn beide Abteilungen profitieren von deutlichen Effizienzsteigerungen. W\u00e4hrend die Servicetechniker fr\u00fcher noch selbst ihre Einsatzroute planten, werden die Serviceauftr\u00e4ge heute zentral und digital mit dem FSM-System disponiert. Neu ist das System auch mit dem wertvollen Feature Best Matching Technician ausgestattet, was sich laut Daniel Binggeli, Leiter Service CH der Zehnder Group, als Effizienztreiber erwies: \u201eDank des neuen Field Service Management konnten wir bereits nach einem halben Jahr zehn Prozent mehr Serviceeins\u00e4tze verarbeiten.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Customer Experience<\/h3>\n\n\n\n

Auch die Kundinnen und Kunden von Zehnder sp\u00fcren das Upgrade. Auf das Einsatzprotokoll mussten sie fr\u00fcher zwei Wochen warten, heute kann es direkt nach dem Serviceeinsatz aus dem FSM erstellt und den Kunden zugestellt werden. Besonders bei der Inbetriebnahme einer neuen Anlage hat das Vorteile. Die Zusammenarbeit zwischen Service und Vertrieb wurde ebenfalls zielf\u00fchrender. Die Gebietsverkaufsleiter haben Kundeninformationen ihrer Region in Echtzeit direkt zur Hand \u2013 sei dies von den Regionalverk\u00e4ufern oder den dort eingesetzten Technikern. Dank des ebenfalls einfachen Opportunity Management und der Prozesse Besuchsplanung und Kundenklassifikation fallen langwierige Besprechungen weg, denn die gesamte Sales-Pipeline und Kundenhistorie sind auf einen Blick ersichtlich.<\/p>\n\n\n\n

Die Verk\u00e4ufer treten heute dank der 360-Grad-Kunden\u00fcbersicht kompetenter auf, fokussieren sich auf die erfolgversprechenden Projekte und erh\u00f6hen schlussendlich die Verkaufsabschl\u00fcsse. Zudem bietet das System eine zuverl\u00e4ssige Offlineverf\u00fcgbarkeit, worauf man als Unternehmensgruppe insbesondere in L\u00e4ndern mit instabilem Mobilfunknetz angewiesen ist. Zuk\u00fcnftig kann und soll die neue Customer-Experience-L\u00f6sung auch bei Partnern eingesetzt werden, um noch mehr N\u00e4he zum Endkunden zu schaffen \u2013 digital und gesch\u00e4ftlich.<\/p>\n\n\n\n

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Schon vor vielen Jahren postulierte der Anwenderverein DSAG, dass f\u00fcr die digitale Transformation die SAP Business Suite 7 ausreichend sein k\u00f6nnte. Nun der Beweis.<\/p>\n","protected":false},"author":2133,"featured_media":116131,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,40892,161],"tags":[15892,40893,21219,14573,39829],"coauthors":[38052],"class_list":["post-116128","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-22-06","category-szene","tag-field-service-management","tag-mag-22-06","tag-s-4","tag-sybit","tag-szene","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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