{"id":115885,"date":"2022-07-04T10:00:00","date_gmt":"2022-07-04T08:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=115885"},"modified":"2022-07-14T09:02:02","modified_gmt":"2022-07-14T07:02:02","slug":"konsolidierte-vertriebsprozesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/konsolidierte-vertriebsprozesse\/","title":{"rendered":"Konsolidierte Vertriebsprozesse"},"content":{"rendered":"\n

Wacker Chemie hat Tochtergesellschaften und Vertriebsb\u00fcros in 52 L\u00e4ndern. cbs unterst\u00fctzte den Chemie-Konzern bei der technischen Integration der End-to-End-Prozesse mit deren SAP-ERP-System. Zentraler Bestandteil der Architektur ist SAP Cloud Integration, die f\u00fcr die Integration zwischen Salesforce, SAP und CPQ (Configure Price Quote) genutzt wurde. An allen Firmenstandorten rund um den Globus wurden einheitliche Strukturen geschaffen. Die Integration ist Teil des globalen Salesforce-Roll-outs beim Traditionsunternehmen, der an allen Standorten weltweit f\u00fcr einheitliche Strukturen sorgt.<\/p>\n\n\n\n

Wacker Chemie mit Hauptsitz in M\u00fcnchen ist Weltmarktf\u00fchrer im Bereich der diversifizierten Chemieunternehmen, etwa bei Polysilizium und Silicon. Der Konzern betreibt 23 Produktionsst\u00e4tten in Europa, Amerika und Asien und vertreibt seine Produkte in rund 100 L\u00e4ndern. 2020 erwirtschaftete Wacker Chemie mit rund 14.300 Mitarbeitern einen Umsatz von 4,69 Milliarden Euro.<\/p>

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Produkte von Wacker Chemie kommen in vielen wachstumsstarken Endverbraucherm\u00e4rkten zum Einsatz, etwa im Bereich Automobile, Elektronik, Bau, Pharma und Lebensmittel. Diese hoch entwickelten chemischen Spezialprodukte finden sich in unz\u00e4hligen Dingen des t\u00e4glichen Lebens wieder. Die Bandbreite reicht vom Kosmetikpuder \u00fcber Atemmasken und den Airbag bis hin zur Solarzelle. <\/p>\n\n\n\n

Aufgrund der gewachsenen Strukturen an den internationalen Standorten wurden in der Vergangenheit s\u00e4mtliche Informationen im Sales-Prozess nur lokal gespeichert. Abl\u00e4ufe waren nicht aufeinander abgestimmt. Die Folge waren inkonsistente Daten. Ein zentraler Blick auf die Prozesse war bei Wacker nicht m\u00f6glich. Diese mangelnde Transparenz beeintr\u00e4chtigte die M\u00f6glichkeiten, strategisch vorauszuplanen, Vertriebschancen rasch zu erkennen und die richtigen Entscheidungen zu treffen. <\/p>\n\n\n\n

Wacker Chemie entschloss sich daher, seine globalen Sales-Prozesse auf Basis der Salesforce-Plattform abzubilden, zu harmonisieren und zu integrieren. Dazu wurde in der ersten Phase eine Pilot-Implementierung f\u00fcr den Angebotsprozess ohne Anbindung von Drittsystemen durchgef\u00fchrt. Ziel der zweiten Projektphase war die Umsetzung des vollst\u00e4ndigen Vertriebsprozesses in Salesforce. Dabei galt es, verschiedene Anwendungen f\u00fcr Produktinformation, Pricing und Logistikprozesse zu integrieren. <\/p>\n\n\n\n

Dazu geh\u00f6rte unter anderem SAP ERP in Bezug auf Kundenstammdaten, Bestellungen und Lieferinformationen, w\u00e4hrend f\u00fcr die Kontakte das vorhandene SAP-CRM-System anzubinden war. Die Versorgung mit Produktinformationen und Produktkatalogen erfolgte aus SAP Hybris. F\u00fcr die Preisermittlung kam das CPQ-System (Configure Price Quote) von PROS zum Einsatz. Dies ist eine Softwarel\u00f6sung, die Vertriebsmitarbeiter bei der Konfiguration von Produkten unterst\u00fctzt und den hohen manuellen Aufwand bei der Angebotserstellung vereinfacht.<\/p>\n\n\n\n

Als Integrationsplattform wurde SAP Cloud Integration eingef\u00fchrt, um Zukunftssicherheit und die n\u00f6tige Flexibilit\u00e4t zu garantieren. In enger Zusammenarbeit mit dem Salesforce-Entwicklerteam fiel in den Projekt-Workshops schlie\u00dflich die Entscheidung, die Schnittstellen auf Basis von eigenentwickelten Apex-Webservices zu implementieren. Dieser Ansatz erm\u00f6glichte eine zielgerichtete Integration der ben\u00f6tigten Daten sowie der technischen Prozesse. Zudem war dadurch kein Salesforce-Adapter von Drittanbietern in der CPI notwendig. Das Handling der Salesforce Session ID wurde ebenfalls in der CPI selbst entwickelt, um allen beteiligten Prozessen jederzeit eine g\u00fcltige Session ID bereitstellen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die SAP-Backend-Systeme ERP und CRM wurden \u00fcber die CPI mit bereits bestehenden IDoc und Web Services angebunden. Im Falle eines Fehlers in der Schnittstelle wird ein zentrales Fehlerhandling auf der Integrationsplattform ausgel\u00f6st, das E-Mails mit einer aussagekr\u00e4ftigen Meldung versendet und im Fall eines SAP-IDoc-Sendersystems eine entsprechende Status-IDoc zur\u00fccksendet. Durch diesen Ansatz ist der jeweilige Status der \u00dcbertragung im ERP sichtbar. Die Integration von Produktdaten aus Hybris an PROS-CPQ stellte eine besondere Herausforderung dar, da hier sehr gro\u00dfe Datenmengen in einer \u00dcbertragung an das Zielsystem gesendet werden m\u00fcssen. Die Verarbeitung erfolgt dabei \u00fcber eine iterative Abholung kleinerer Datenpakete (Pagination-Logik) aus Hybris, die anschlie\u00dfend gesammelt, aufbereitet und \u00fcbertragen werden.<\/p>\n\n\n\n

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