{"id":11435,"date":"2017-03-01T00:09:04","date_gmt":"2017-02-28T23:09:04","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=11435"},"modified":"2022-05-01T08:13:17","modified_gmt":"2022-05-01T06:13:17","slug":"mobile-diagnose-vor-ort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/mobile-diagnose-vor-ort\/","title":{"rendered":"Mobile Diagnose vor Ort"},"content":{"rendered":"

Die Prozesse des Kundenservices lassen sich h\u00e4ufig als aufw\u00e4ndig und papierreich beschreiben. Gew\u00f6hnlich beginnen diese mit der Schadensmeldung beim Kundenservice.<\/p>\n

Darauf folgt die Zuteilung eines Au\u00dfendienstmitarbeiters und die \u00dcbermittlung von Kundenauftrag, Kunden- sowie Ger\u00e4teinformationen \u2013 h\u00e4ufig in Papierform und mit Medienbr\u00fcchen.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n

Die Zuteilung von Au\u00dfendienstmitarbeitern zum Kundenauftrag wird meist anhand fester Gebietsaufteilungen vorgenommen. Vor Ort fehlen dem Servicemitarbeiter h\u00e4ufig die spezifischen Informationen, welche f\u00fcr den jeweiligen Reparaturfall n\u00f6tig sind.<\/p>\n

Zus\u00e4tzliche Wartezeiten oder sogar die Mitnahme des Kundenger\u00e4ts in die Werkstatt inklusive der Bereitstellung eines Ersatzger\u00e4ts k\u00f6nnen die Folge sein.<\/p>\n

Das notwendige Reparaturprotokoll wird meistens in Papierform erstellt und zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt an die Zentrale \u00fcbermittelt, um es dort in das SAP-System einzupflegen.<\/p>\n

Diese und \u00e4hnliche Vorgehensweisen sind ineffizient, meist fehlerbehaftet und intransparent.\"Chart-Management-1703\"<\/p>\n

Mobile L\u00f6sungen verbessern Prozesse<\/h3>\n

Abhilfe kann eine mobile Anwendung schaffen, die Au\u00dfendienstmitarbeiter des Kundenservices unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Mit solchen mobilen Anwendungen \u00e4ndert sich der Ablauf eines Kundenauftrags deutlich: Ein Kunde meldet dem Kundendienst in der Zentrale den Schaden eines Ger\u00e4tes. Der Innendienstmitarbeiter hat die M\u00f6glichkeit, \u00fcber die mobile Anwendung die Standorte der Servicemitarbeiter abzufragen, einen Servicemitarbeiter, der sich in der N\u00e4he des Kunden befindet, zu benachrichtigen und diesen zum Kunden zu entsenden.<\/p>\n

Der Au\u00dfendienstmitarbeiter hat bereits auf seinem Weg die M\u00f6glichkeit, alle relevanten Informationen aus der Datenbank seines Unternehmens zu beziehen, wie z.B. Kundenauftrag, Adresse, Kontaktinfos, Notizen, Ger\u00e4teinformationen, Historie, Handb\u00fccher und Bedienungsanleitung.<\/p>\n

Vor Ort kann mit der mobilen Anwendung anhand der ersten Diagnoseinformationen nach n\u00fctzlichen Reparaturinformationen, -pl\u00e4nen, -empfehlungen, -anleitungen oder \u00e4hnlichen, dokumentierten Reparaturf\u00e4llen in der Datenbank gesucht werden.<\/p>\n

Das Reparaturprotokoll kann der Servicemitarbeiter im Anschluss elektronisch einpflegen und unterschiedlichste Medien \u2013 wie z. B. ein Fotoprotokoll \u2013 anh\u00e4ngen.<\/p>\n

Dieses wird dann in das firmeneigene SAP-System \u00fcbertragen, damit es f\u00fcr den Innendienstmitarbeiter und weitere Prozessbeteiligte sichtbar ist und weiter im SAP-System bearbeitet werden kann.<\/p>\n

XXIS ist eine solche mobile Anwendung. Durch den Einsatz von modernen Web-Technologien (z. B. SAPUI5, HTML5) ist der Zugriff auf die Anwendung unabh\u00e4ngig vom mobilen Endger\u00e4t (Device) und die Bedienung ist benutzerfreundlich.<\/p>\n

Basierend auf den Erfahrungen von Apps sind die Handhabung und der Funktionsaufbau simpel und nachvollziehbar gestaltet. Die schnelle In-memory-Plattform Hana im Hintergrund, gepaart mit der neuesten Frontend-Technologie, erm\u00f6glicht dem Nutzer einen einfachen und schnellen Kundenservice vor Ort.<\/p>\n

Die Art der Aufbereitung und Darstellung der Daten f\u00fchrt dazu, dass die Informationen schnell nachvollziehbar sind. Zusammenfassend schafft dieser mobile und integrierte L\u00f6sungsansatz mehr Effizienz, Transparenz und Benutzerfreundlichkeit in den Prozessen des Kundenservices und erh\u00f6ht dabei die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu, sei es durch die Vielzahl neuer Ger\u00e4te, Ger\u00e4te\u00adtypen oder die verbesserten Serviceleistungen. Um dem gerecht zu werden, ben\u00f6tigen Au\u00dfendienstmitarbeiter einfache mobile L\u00f6sungen. Diese sollten die notwendigen Informationen bereitstellen und eine einfache Datenerfassung sowie deren Synchronisation mit einem ERP-System erm\u00f6glichen.<\/p>\n","protected":false},"author":224,"featured_media":11442,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,6386],"tags":[296,5177],"coauthors":[28956],"class_list":["post-11435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1703","tag-html5","tag-sapui5","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",400,214,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-768x412.jpg",768,412,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-100x54.jpg",100,54,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-480x257.jpg",480,257,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-640x343.jpg",640,343,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-720x386.jpg",720,386,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-960x515.jpg",960,515,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",18,10,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",600,322,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",600,322,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu, sei es durch die Vielzahl neuer Ger\u00e4te, Ger\u00e4te\u00adtypen oder die verbesserten Serviceleistungen. Um dem gerecht zu werden, ben\u00f6tigen Au\u00dfendienstmitarbeiter einfache mobile L\u00f6sungen. Diese sollten die notwendigen Informationen bereitstellen und eine einfache Datenerfassung sowie deren Synchronisation mit einem ERP-System erm\u00f6glichen.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 17-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"K. Zimmering & A. Lux","url":"https:\/\/e3mag.com\/de\/author\/zimmering-und-lux\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/224"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11435\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11435"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=11435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}