{"id":113054,"date":"2022-05-05T08:00:00","date_gmt":"2022-05-05T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=113054"},"modified":"2022-05-05T08:43:09","modified_gmt":"2022-05-05T06:43:09","slug":"pensionierungswelle-fuehrt-zu-know-how-verlust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/pensionierungswelle-fuehrt-zu-know-how-verlust\/","title":{"rendered":"Pensionierungswelle f\u00fchrt zu Know-how-Verlust"},"content":{"rendered":"\n

Vielen aktuellen Herausforderungen \u2013 wie beispielsweise Kontaktbeschr\u00e4nkungen oder der Reduzierung von Treibhausgasemissionen \u2013 begegnen sie mit digitalen und zunehmend auch intelligenten Technologien. Au\u00dferdem besch\u00e4ftigt die Unternehmen weiterhin der Fachkr\u00e4ftemangel, der mit der Pensionierungswelle in den kommenden Jahren noch akuter wird. An der Studie nahmen im September und Oktober vergangenen Jahres 195 Fach- und IT-Verantwortliche aus Unternehmen und Beh\u00f6rden in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz teil.<\/p>\n\n\n\n

Die st\u00e4rkere Ausrichtung an den Bed\u00fcrfnissen der Kunden ist in diesem Jahr f\u00fcr mehr als die H\u00e4lfte der Befragten (54,9 Prozent) eines der drei wichtigsten Ziele. Das gilt in der \u00f6ffentlichen Verwaltung sogar noch h\u00e4ufiger als in Unternehmen. Allerdings haben Beh\u00f6rden in vielen Bereichen Aufholbedarf im Vergleich zur Wirtschaft: W\u00e4hrend mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen ihren Bestell- und Bezahlvorgang digitalisiert hat, Customer-Journey-Analytics nutzt oder Entscheidungen an Analyse-Erkenntnissen ausrichtet, sind es in der \u00f6ffentlichen Verwaltung nur jeweils zwischen 20 und 30 Prozent. Beim Aufbau automatisierter Service-Angebote sind Wirtschaft und Verwaltung in etwa gleichauf.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n
\"\"
Die st\u00e4rkere Ausrichtung an den Bed\u00fcrfnissen der Kunden ist in diesem Jahr f\u00fcr mehr als die H\u00e4lfte der Befragten eines der drei wichtigsten Ziele. Das gilt in der \u00f6ffentlichen Verwaltung sogar noch h\u00e4ufiger als in Unternehmen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201eUnternehmen haben w\u00e4hrend der Pandemie erlebt, wie wichtig die Nutzerfreundlichkeit digitaler Kontaktkan\u00e4le f\u00fcr ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit ist. Sie m\u00fcssen davon ausgehen, dass digitaler Kundenservice auch nach der Pandemie stark nachgefragt werden wird. Beh\u00f6rden und \u00f6ffentliche Stellen haben hier noch einen gro\u00dfen Aufholbedarf, wenn es um nutzerfreundliche Online-Services geht\u201c<\/em>, kommentiert Martina Sennebogen, Managing Director von Capgemini in \u00d6sterreich. Daten in ausreichender Menge und Qualit\u00e4t sind die Grundlage, um intelligente Technologien einzusetzen. Im Durchschnitt ist aber nur etwas mehr als die H\u00e4lfte aller Daten in der gesamten Organisation verf\u00fcgbar. Die andere H\u00e4lfte unterliegt bei 63 Prozent der Befragten gesetzlichen und bei 62 Prozent internen Beschr\u00e4nkungen wie beispielsweise dem Datenschutz oder Sicherheitsma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n

\"Martina
Beh\u00f6rden und \u00f6ffentliche Stellen haben hier noch einen gro\u00dfen Aufholbedarf,
wenn es um nutzerfreundliche Online-Services geht.<\/em> – Martina Sennebogen, Managing Director, Capgemini \u00d6sterreich<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In den n\u00e4chsten zehn Jahren werden au\u00dferdem durchschnittlich knapp 23 Prozent der IT-Mitarbeitenden in den Ruhestand gehen. Im vergangenen Jahr erregte der Fachkr\u00e4ftemangel nur wenig Besorgnis. Jetzt steigt der Anteil der CIOs, die negative Auswirkungen bef\u00fcrchten, auf knapp 52 Prozent an. Die gr\u00f6\u00dften Sorgen sind der Verlust von Know-how sowie ein zus\u00e4tzlicher Anstieg des Fachkr\u00e4ftemangels, der ohnehin bereits hoch ist. Gleichzeitig prognostizieren die teilnehmenden CIOs, dass die strategische Bedeutung der IT deutlich steigen und die Abteilung wachsen wird. Sie wird etwas mehr Spezialisten als Generalisten besch\u00e4ftigen sowie mehr Menschen verschiedener Nationalit\u00e4ten. Die Arbeit wird komplexer und agiler, aber auch h\u00e4ufiger im Homeoffice und von Automatisierungstools oder Software-Robotern erledigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das wichtigste Ziel von Wirtschaft und Verwaltung f\u00fcr dieses Jahr ist es, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das zeigen die Ergebnisse der IT-Trends-Studie von Capgemini.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":113060,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[40563],"tags":[1015,668,840,40583,39415],"coauthors":[19920],"class_list":["post-113054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag-22-04","tag-capgemini","tag-customer-journey","tag-human-resources","tag-mag-22-04","tag-pandemie","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Das wichtigste Ziel von Wirtschaft und Verwaltung f\u00fcr dieses Jahr ist es, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das zeigen die Ergebnisse der IT-Trends-Studie von Capgemini.<\/p>\n","category_list_v2":"Mag 22-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"E-3 Magazin","url":"https:\/\/e3mag.com\/de\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113054"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113054\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113054"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=113054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}