{"id":111986,"date":"2022-03-18T08:00:00","date_gmt":"2022-03-18T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=111986"},"modified":"2022-02-16T10:45:39","modified_gmt":"2022-02-16T09:45:39","slug":"papierlose-rapportierung-in-r-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/papierlose-rapportierung-in-r-3\/","title":{"rendered":"Papierlose Rapportierung in R\/3"},"content":{"rendered":"\n

Bis 2019 erhielten die Securiton-Techniker ihre Auftr\u00e4ge als Formular oder E-Mail und f\u00fcllten ihre Serviceberichte beim Kunden vor Ort auf Papier aus. Die Berichte mussten dann vom Innendienst in den SAP-R\/3-Modulen PS und CS \u00fcbertragen werden, um anschlie\u00dfend zur weiteren Bearbeitung und Abrechnung zu gelangen. Dieser Prozess war fehleranf\u00e4llig und langwierig.<\/p>\n\n\n\n

Transparente Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n

Securiton ist der f\u00fchrende Anbieter von Sicherheitstechnik und -systemen in der Schweiz und spezialisiert auf die Errichtung und Instandhaltung von Alarmanlagen und Sicherheitssystemen in den Bereichen Brandschutz, Einbruchschutz, Zutrittskontrolle, Video\u00fcberwachung, Sicherheitsleitsysteme und mobilem Objektschutz. 275 Techniker stehen Kunden rund um die Uhr f\u00fcr die Installation und Inbetriebnahme im Anlagenbau und f\u00fcr Inspektion, Wartung und Instandsetzung im Kundendienst zur Verf\u00fcgung.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Um die Serviceprozesse in den vier Sprachregionen der Schweiz zu vereinheitlichen und digitalisieren, die Datenqualit\u00e4t, Transparenz und Planbarkeit zu verbessern und die Auslastung der Servicetechniker zu optimieren, evaluierte Securiton zun\u00e4chst verschiedene Field-Service-Management-L\u00f6sungen. Die Entscheidung fiel schlie\u00dflich auf die mobileX, da die mobilen L\u00f6sungen f\u00fcr Laptop und Handy nutzbar und in SAP PS und CS integrierbar sind. Ein weiteres wichtiges Kriterium war der mobileX-Freigabemonitor, \u00fcber den die digitalen R\u00fcckmeldungen der Techniker auf ihre Korrektheit \u00fcberpr\u00fcft werden, bevor sie in SAP verbucht werden. <\/p>\n\n\n\n

Im August 2019 startete der Pilotbetrieb mit der gr\u00f6\u00dften Gesch\u00e4ftsstelle in Bern. Der Roll-out in allen Sprachregionen und in den acht Hauptniederlassungen erfolgte ab Februar 2020. Die Schulungen der Techniker und Disponenten fanden zuerst vor Ort statt. Dabei kam auch ein Power-User-Konzept zum Einsatz, bei dem erfahrene Mitarbeiter ihre Kollegen aus anderen Niederlassungen anleiteten. Zudem gab es viele kleinere Snapshot-Kurse zu speziellen Fragen \u00fcber Microsoft-Teams.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Die Disponenten von Securiton planen die Eins\u00e4tze der Servicetechniker nun mit dem Tool zur Einsatzplanung, mobileX-Dispatch. Dabei handelt es sich um Installationen und Inbetriebnahmen im Anlagenbau sowie um Inspektionen, Wartungen und Instandsetzungen im Kundendienst. F\u00fcr Auftr\u00e4ge mit Wartungen kommen auch Poolauftr\u00e4ge zum Einsatz. Dabei verteilt der Disponent den Auftrag an ein bestimmtes Team. Ein Servicetechniker, der Zeit hat und in der N\u00e4he ist, kann den Auftrag \u00fcbernehmen und f\u00fcr die Durchf\u00fchrung selbst einen Termin mit dem Kunden ausmachen. Dies f\u00f6rdert die Eigenverantwortung und Motivation der Techniker und vermeidet zudem Leerlauf.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mobil mit iOS und Android<\/h3>\n\n\n\n

Die 275 Servicetechniker nutzen zur mobilen Auftragsabwicklung und Dokumentation seit 2020 die App CrossMIP auf iOS und Android sowie MIP for Field Service auf den Windows-Notebooks. Diese Notebooks werden vor Ort beim Kunden \u00fcber eine Schnittstelle mit der Gefahrenmeldeanlage verbunden, um diese zu konfigurieren und zu warten.<\/p>\n\n\n\n

Die App verwenden die Techniker f\u00fcr die Auftragsbearbeitung (Statuswechsel, R\u00fcckmeldungen, Serviceberichte) und Materialwirtschaft (Materialverbrauch, Umbuchungen, Retouren und Inventur). Dabei k\u00f6nnen die Techniker zwischen den drei Sprachversionen auf Deutsch, Franz\u00f6sisch und Italienisch wechseln und dem Kunden zum Beispiel den Servicebericht in seiner Muttersprache anzeigen lassen. <\/p>\n\n\n\n

In MIP for Field Service auf ihrem Notebook k\u00f6nnen sie zudem noch neue Auftr\u00e4ge anlegen und ihre Tagesberichte erstellen. Auch ihren Urlaubswunsch k\u00f6nnen sie dar\u00fcber beantragen. <\/p>\n\n\n\n

R\/3 im Backoffice<\/h3>\n\n\n\n

Alle R\u00fcckmeldungen und Serviceberichte laufen im Freigabemonitor, wo sie vom Innendienst vor der Verbuchung und Fakturierung \u00fcberpr\u00fcft werden. Dies vermeidet Fehlbuchungen und aufw\u00e4ndige Stornierungen im SAP R\/3.<\/p>\n\n\n\n

Nach knapp zwei Jahren Einsatz zieht Thomas Buser, IT-Projektleiter der Securiton AG, ein positives Fazit des Projekts: \u201eDie mobile, papierlose Rapportierung f\u00fchrte zu einer erheblichen Effizienzsteigerung. Dazu hat unsere Lagerbewirtschaftung viel von der Einf\u00fchrung der L\u00f6sungen der mobileX profitiert. Wir haben nun Transparenz \u00fcber alle Teile in den Fahrzeuglagern. Die Inventarisierung ist viel einfacher und spart uns sehr viel Zeit und Geld. Zudem k\u00f6nnen wir \u00fcber die mobilen L\u00f6sungen Serviceberichte mit Kundenunterschriften revisionssicher speichern. Die Mehrsprachigkeit der L\u00f6sungen kommt sowohl unseren Mitarbeitern als auch unseren Kunden zugute.\u201c<\/em> F\u00fcr die n\u00e4chsten Jahre ist die Migration auf die Version 10 der Field Service Management Suite der mobileX geplant.<\/p>\n\n\n\n

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Fr\u00fcher f\u00fcllten die Techniker von Securiton, einem Schweizer Anbieter von Sicherheitstechnik, ihre Serviceberichte beim Kunden vor Ort auf Papier aus. Diese Berichte mussten dann vom Innendienst in SAP PS und CS \u00fcbertragen werden.<\/p>\n","protected":false},"author":2460,"featured_media":111987,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40330],"tags":[867,989,140,450],"coauthors":[40004],"class_list":["post-111986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-02","tag-mobilex","tag-papierlos","tag-ps","tag-r3","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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