{"id":109484,"date":"2021-12-21T08:00:00","date_gmt":"2021-12-21T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=109484"},"modified":"2021-11-05T08:14:58","modified_gmt":"2021-11-05T07:14:58","slug":"mobile-crm-bleibt-schwachstelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/mobile-crm-bleibt-schwachstelle\/","title":{"rendered":"Mobile CRM bleibt Schwachstelle"},"content":{"rendered":"\n

Die Anwender haben ihre Zufriedenheit mit den eingesetzten Systemen und dem Service der Anbieter anhand von 36 Merkmalen mit Schulnoten (1 \u2013 sehr gut bis 5 \u2013 mangelhaft) bewertet. Die Zufriedenheitsmerkmale bezogen sich auf die Software, den Wartungspartner, den Implementierungspartner und das Einf\u00fchrungsprojekt. Dabei wurde der Nutzen des CRM-Einsatzes ebenso untersucht wie Herausforderungen der CRM-Einf\u00fchrung und des Betriebs. <\/p>\n\n\n\n

Insgesamt sind die Anwender mit ihren CRM-L\u00f6sungen und Software-Partnern durchaus zufrieden: Gefragt nach der Zufriedenheit mit dem System insgesamt, ergab sich im Durchschnitt eine 2 plus (1,92). Die mittlere Bewertung der Zufriedenheit mit dem Wartungspartner insgesamt lag mit 1,9 sogar etwas h\u00f6her.<\/p>

\"Fullsize\"<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

Untersucht man die verschiedenen Zufriedenheitsaspekte genauer, ergibt sich ein deutlich differenzierteres Bild. W\u00e4hrend Aspekte wie Stabilit\u00e4t und Funktionalit\u00e4t des Systems oder die Erreichbarkeit und Kompetenz des Anbieters durchaus die guten Bewertungen best\u00e4tigen, halten andere offenbar die eine oder andere b\u00f6se \u00dcberraschung bereit: Insbesondere f\u00fcr die systembezogenen Aspekte Formulare und Auswertungen, die mobile Einsetzbarkeit, Anpassbarkeit und Dokumentation erhalten die CRM-Systeme schlechtere Noten. Offenbar hinken hier die CRM-L\u00f6sungen, trotz der schnellen technologischen Entwicklung, hinterher.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Trovarit untersucht regelm\u00e4\u00dfig, wie es um die Zufriedenheit der Anwender mit ihrer CRM-L\u00f6sung bestellt ist. Die Ergebnisse liegen jetzt vor.<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,40010],"tags":[124,651,5207],"coauthors":[19920],"class_list":["post-109484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-21-11","tag-crm","tag-mobile","tag-sapanoptikum","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

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