{"id":108059,"date":"2021-11-17T08:00:00","date_gmt":"2021-11-17T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=108059"},"modified":"2022-08-21T19:14:37","modified_gmt":"2022-08-21T17:14:37","slug":"neuer-meilenstein-in-digitalisierungsoffensive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/de\/neuer-meilenstein-in-digitalisierungsoffensive\/","title":{"rendered":"Neuer Meilenstein in Digitalisierungsoffensive"},"content":{"rendered":"\n

Im Juni 2021 wurde Sirius, das neue Customer-Relationship-Management-System beim SAP-Bestandskunden Caramba, eingef\u00fchrt. \u201eF\u00fcr unseren wirtschaftlichen Erfolg ist es essenziell, standort\u00fcbergreifend eine gemeinsame Datenbasis zu schaffen, die vor allem auch detaillierte Forecasts \u2013 auf Basis strukturierter Daten aus einem zentralen System heraus \u2013 erm\u00f6glicht<\/em>\u201c, so Marco Gr\u00fcter, Head of Key Account Management bei Caramba.<\/p>\n\n\n\n

Mit der Zentralisierung des Datenmanagements soll vor allem die Effizienz im Tagesgesch\u00e4ft nachhaltig verbessert werden. Aufgrund der verschiedenen Markt-
Segmente, deren Vertriebsmodelle und der unterschiedlichen Produktlinien \u2013 wie f\u00fcr Profibereich und Endverbraucher \u2013 eine anspruchsvolle Aufgabe. <\/p>

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\u201eJeder Beteiligte soll jederzeit eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden haben, egal ob im klassischen Direktvertrieb, dem Absatz \u00fcber Handelspartner oder im Private-Label-Gesch\u00e4ft, in dem wir gro\u00dfe Automobilhersteller mit individuell gebrandeten Reinigungsprodukten zur Fahrzeugpflege beliefern<\/em>\u201c, erkl\u00e4rt Marco Gr\u00fcter.<\/p>\n\n\n\n

Von den fachlichen Anforderungen abgesehen musste die L\u00f6sung aber auch zur generellen IT-Strategie der Unternehmensgruppe passen, wie Angelika Sch\u00f6neberg, Head of IT bei Caramba, erg\u00e4nzt: \u201eIm Konzern haben wir bereits seit Langem und an vielerlei Stellen SAP-L\u00f6sungen entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette vom Einkauf der Rohmaterialien \u00fcber die Produktion bis zum Vertrieb im Einsatz. Hier hat sich die SAP Sales Cloud perfekt eingef\u00fcgt. Vor allem die umfangreichen Integrationsm\u00f6glichkeiten zum ERP spielen uns in die Karten<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Key User aus den jeweiligen Sales-Teams waren ebenso von Anfang an involviert wie die IT-Spezialisten, und das trotz Corona. Das Engagement auf Seiten aller war laut der IT-Spezialistin ein entscheidender Treiber. F\u00fcr die einzelnen, vielf\u00e4ltigen Prozessanforderungen wurden Schritt f\u00fcr Schritt kleinere Prototypen gebaut und den Anwendern vorgestellt. Diese wurden dann mit den Key Usern fachlich unter die Lupe genommen und auf Basis des Feedbacks der w\u00f6chentlichen virtuellen Abstimmungsrunden weiter optimiert.<\/p>\n\n\n\n

In dem Zusammenhang zahlte sich auch die Unterst\u00fctzung der IT-Beratungs- und Implementierungspartner nachhaltig aus. F\u00fcr dieses Projekt hatte der bestehende IT-Dienstleister Consenso Consulting gezielt die Experten von SAP-Partner Cronos ins Boot geholt. <\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr J\u00fcrgen R\u00fcth, Head of Sales bei Caramba, verantwortlich f\u00fcr die Kundensegmente Fahrzeugw\u00e4sche und Industrie, zahlt sich die Einf\u00fchrung des CRM-Systems Sirius bereits aus: \u201eDas Zusammenspiel zwischen den einzelnen Protagonisten gestaltet sich viel reibungsloser. Aufw\u00e4ndige Abstimmungstelefonate, wie wir sie aus der Vergangenheit kannten \u2013 beispielsweise zwischen Vertriebsinnen- und -au\u00dfendienst \u2013 sind pass\u00e9<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Die Daten aus SAP und Sirius stehen jedem Beteiligten in Echtzeit zur Verf\u00fcgung. Nicht zuletzt dank der Integration zu Outlook kann SAP-Anwender Caramba auf eine umfassende Dokumentation aller Vorg\u00e4nge zur\u00fcckgreifen und die Mitarbeiter sind jederzeit auskunftsf\u00e4hig.<\/p>\n\n\n\n

Auch Angelika Sch\u00f6neberg zieht ein positives Fazit: \u201eCaramba hat es sich auf die Fahnen geschrieben, Kunden mit ganzheitlichen L\u00f6sungen zu \u00fcberzeugen. Das muss sich nat\u00fcrlich auch im Vertriebssystem niederschlagen und das ist uns gelungen<\/em>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Head of IT Sch\u00f6neberg hat bereits Ideen f\u00fcr weitere Ausbaustufen hinsichtlich Kundenreklamationsbearbeitung, Innovationsmanagement und Kampagnenplanung. Damit sollen ganz neue Wege der Kundenansprache entwickelt werden, die zuk\u00fcnftig Schritt f\u00fcr Schritt umgesetzt werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Innovation hat viele Gesichter: Der Duisburger Chemie-Spezialist Caramba und SAP-Anwender hat einen weiteren wichtigen Meilenstein des konsequent verfolgten Modernisierungskurses erreicht.<\/p>\n","protected":false},"author":2476,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,39822],"tags":[124,6171,601,111],"coauthors":[40123],"class_list":["post-108059","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-it-management","category-mag-21-10","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-digitalisierung","tag-infrastruktur","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

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